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最近對(duì)線上線下協(xié)同聯(lián)動(dòng)的心得和案例越來越多。全鏈路不是無(wú)所不能的，但是線上線下協(xié)同，在一定的條件下，是完全可以實(shí)現(xiàn)的。

這個(gè)系列文章，我想起底線上線下協(xié)同的六種典型解法，以及各自適用于哪些類型的企業(yè)。讓大家不需要張冠李戴，而能夠真正找到適合自己的“全鏈路”落地方式。

這六種典型解法分別是：

• 線下流量“上翻”線上私域

• 線上引流線下，線下進(jìn)一步培育轉(zhuǎn)化

• 數(shù)字化賦能線下，數(shù)據(jù)“武裝”線下

• 線上線下多源會(huì)員數(shù)據(jù)整合

• 線上線下業(yè)務(wù)流程拉通

• 商品在線下消費(fèi)或使用，服務(wù)和支持線上提供

這篇文章是第四篇，線上線下多源會(huì)員數(shù)據(jù)整合。

第三篇請(qǐng)點(diǎn)擊這里：《線上線下全鏈路協(xié)同的六個(gè)典型解法，之三：數(shù)字化賦能線下，數(shù)據(jù)“武裝”線下》

第二篇請(qǐng)點(diǎn)擊這里：《線上線下全鏈路協(xié)同的六個(gè)典型解法，之二：線上流量“哺育”線下》

第一篇請(qǐng)點(diǎn)擊這里：《線上線下全鏈路協(xié)同的六個(gè)典型解法，之一：線下流量“上翻”線上私域》

積分是撬動(dòng)忠誠(chéng)消費(fèi)者的有利武器。

但積分體系混亂，也是今天大品牌企業(yè)的通病。

混亂，來自于品牌企業(yè)的銷售場(chǎng)景有多個(gè)，線上的多個(gè)渠道（公域的、私域的） 線下的各種渠道。

所以，實(shí)現(xiàn)線上線下全鏈路協(xié)同，也包含對(duì)于用戶在各渠道上進(jìn)行消費(fèi)后，積分、權(quán)益等數(shù)據(jù)的打通。

顯然，核心在于會(huì)員數(shù)據(jù)打通。

線上的會(huì)員打通，核心又在于積累私域會(huì)員，以及將私域會(huì)員同電商官方的會(huì)員通進(jìn)行數(shù)據(jù)打通，或者準(zhǔn)確講，是會(huì)員通數(shù)據(jù)下傳到品牌企業(yè)的私域，有成熟的規(guī)則與方法，我的大課堂《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字營(yíng)銷與消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)》有詳細(xì)介紹如何實(shí)現(xiàn)。背后有隱私計(jì)算、安全求交，以及什么樣的數(shù)據(jù)（核心是會(huì)員數(shù)據(jù)）能夠在匹配之后被傳輸?shù)群诵膯栴}。

不同的行業(yè)，電商會(huì)員通能夠提供的數(shù)據(jù)其實(shí)是很不一樣的。

快消品常常抱怨，電商平臺(tái)根本不會(huì)給他們?nèi)魏侮P(guān)于訂單的數(shù)據(jù)，哪怕是會(huì)員的訂單都不會(huì)提供。

但是，耐用消費(fèi)品行業(yè)，則能夠從電商平臺(tái)獲得訂單信息。相當(dāng)程度的原因，是耐用消費(fèi)品用戶，需要從品牌企業(yè)那里獲得購(gòu)買商品之后的后續(xù)服務(wù)。而這部分是電商平臺(tái)無(wú)法提供的。

電商平臺(tái)不再給快消品牌提供會(huì)員訂單數(shù)據(jù)常常受到詬病，但總體趨勢(shì)仍然是數(shù)據(jù)的大門越關(guān)越嚴(yán)。對(duì)于快消品牌企業(yè)而言，通過私域獲得自己的會(huì)員及會(huì)員數(shù)據(jù)，是能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道會(huì)員數(shù)據(jù)整合與打通必需的途徑。

線上與線下數(shù)據(jù)的打通，則來自于主鍵法或是圖計(jì)算的方法，具體利用什么方法進(jìn)行，取決于能夠收集到何種數(shù)據(jù)。

一般而言，如果收集到的用戶ID以手機(jī)號(hào)碼為主，主鍵法即可解決問題，也是目前最合適的方法。但若能夠有機(jī)會(huì)收集到更多用戶ID，例如身份證或是郵箱地址，則可以利用圖計(jì)算方法實(shí)現(xiàn)更高精度的會(huì)員數(shù)據(jù)打通與整合。

具體圖計(jì)算原理和實(shí)現(xiàn)方式，在這次9月份的大課堂都會(huì)詳細(xì)介紹。

誰(shuí)的會(huì)員打通做的好？美妝行業(yè)普遍已經(jīng)很成熟，這當(dāng)然是他們的行業(yè)屬性使然。食品飲料則非常費(fèi)勁，這當(dāng)然也是他們的商品單價(jià)低所導(dǎo)致。耐用消費(fèi)品正在奮起直追，不過企業(yè)內(nèi)部的各種組織瓶頸拖了后腿。

我認(rèn)為，線上線下多源積分與會(huì)員整合屬于非常聚焦的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也相對(duì)更容易實(shí)現(xiàn)。并且它能夠充分調(diào)動(dòng)一方數(shù)據(jù)、二方數(shù)據(jù)、CRM、CDP甚至MA等多種數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)營(yíng)銷工具。具有非常深度的協(xié)同可實(shí)現(xiàn)性。

從業(yè)務(wù)角度上看，會(huì)員積分以及其他會(huì)員權(quán)益，完全可以讓用戶通過“出賣自己的勞動(dòng)”來獲得，即讓用戶完成任務(wù)，獲得會(huì)員積分（或其他權(quán)益），從而是目前最容易實(shí)現(xiàn)的以消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)更多消費(fèi)者的銷售增值模式。

所以，這也是我最推崇的線上線下協(xié)同的核心解法之一。

下一篇，我繼續(xù)介紹第五個(gè)解法線上線下業(yè)務(wù)流程拉通。敬請(qǐng)期待。

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• 利用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為核心的營(yíng)銷和數(shù)字化增長(zhǎng)

• 公私域聯(lián)動(dòng)：公域、私域策略與績(jī)效提升，及二者的協(xié)同

• 深度消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的策略、鏈路、觸點(diǎn)、與方法，以及大量案例

• 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新消費(fèi)者營(yíng)銷模式，及各模式案例

• 企業(yè)的營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織架構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、團(tuán)隊(duì)能力搭建和優(yōu)化

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