一、項(xiàng)目背景

當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是我行的重要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向。去年初起，我行信息科技部主動(dòng)發(fā)起了面向全行的“五春”行動(dòng)，包括春潮、春芽、春蕾、春風(fēng)以及春華，覆蓋了數(shù)據(jù)、低代碼，RPA 等五大領(lǐng)域。其中，春芽行動(dòng)就是低代碼推廣行動(dòng)。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，各部門(mén)需求越來(lái)越多，但是科技資源是非常有限的。尤其是我們分行，信息科技部一般就是幾名同事，又要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，還要負(fù)責(zé)需求開(kāi)發(fā)，根本忙不過(guò)來(lái)。需求排期都比較長(zhǎng)，造成了很多需求堆積。

在這個(gè)背景下，我們跟明道云合作打造了這個(gè)低代碼平臺(tái)。它最大的一個(gè)特點(diǎn)就是開(kāi)發(fā)門(mén)檻很低，通過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員也可以很快速地上手做開(kāi)發(fā)，搭建應(yīng)用，自助解決自己的小需求。另一方面，業(yè)務(wù)人員通過(guò)搭建應(yīng)用也培養(yǎng)了自己的數(shù)字能力、結(jié)構(gòu)化思維能力，將業(yè)務(wù)與技術(shù)很好地進(jìn)行融合。

二、行動(dòng)方案

行動(dòng)的總體思路是總行搭臺(tái)，全民開(kāi)發(fā)，敏捷高效，業(yè)技融合。具體的工作思路是以我們的 i 助手低代碼平臺(tái)做支撐，聚焦三大任務(wù)，圍繞兩大領(lǐng)域。

1.工作思路

平臺(tái)開(kāi)發(fā)門(mén)檻低，可以通過(guò)拖拉拽的方式快速搭建可用應(yīng)用，然后總行來(lái)進(jìn)行運(yùn)維，保證平臺(tái)穩(wěn)定性。通過(guò)明道云 API ，低代碼平臺(tái)可以跟其他行業(yè)的系統(tǒng)對(duì)接，尤其是跟我們數(shù)據(jù)集市進(jìn)行集成，數(shù)據(jù)就可以在低代碼平臺(tái)上直接展現(xiàn)。同時(shí)低代碼平臺(tái)也跟我們行的移動(dòng)辦公應(yīng)用，也就是我們企業(yè)微信私有版打通了。通過(guò)私有版企業(yè)微信，領(lǐng)導(dǎo)可以很快速、方便地去做審批。

基于平臺(tái)，我們聚焦了三大任務(wù)。首先是取消手工臺(tái)賬紙質(zhì)簽批流程，我們計(jì)劃在今年年底原則上取消全部存量的手工臺(tái)賬還有簽批流程；第二就是在全行推廣培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)技術(shù)人才，也就是我行的數(shù)字化人才；第三是打造低代碼平臺(tái)社區(qū)，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)應(yīng)用低代碼的良好氛圍。

圍繞兩大領(lǐng)域，指的是圍繞內(nèi)部管理以及業(yè)務(wù)發(fā)展，助力我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而達(dá)到提質(zhì)、降本、增效。

2.組織推進(jìn)

在組織推進(jìn)上，我們采取了跨條線、跨總分行、跨子企業(yè)的業(yè)務(wù)技術(shù)虛擬團(tuán)隊(duì)，嘗試打破了部門(mén)、總分行的壁壘，構(gòu)建敏捷的柔性組織。

我們這個(gè)組織具體分為軍團(tuán)指揮部、 IT 賦能官和業(yè)務(wù)技術(shù)聯(lián)絡(luò)官、社區(qū)。 IT 賦能官是我們從全行信息科技部選拔的第一批的低代碼專(zhuān)家，然后再由他們?nèi)ハ蛳氯ネ苿?dòng)低代碼學(xué)習(xí)。去年還主要是由 IT 去推動(dòng)，我們今年希望進(jìn)一步去擴(kuò)大推廣的范圍，讓業(yè)務(wù)去牽頭，從業(yè)務(wù)部門(mén)選拔業(yè)務(wù)技術(shù)聯(lián)絡(luò)官這么一個(gè)角色，進(jìn)一步地推廣低代碼。推廣工作主要是圍繞四個(gè)方面，包括培訓(xùn)、互動(dòng)、宣傳還有積累，四個(gè)方面相輔相成。

培訓(xùn)
我們培訓(xùn)主要分兩步走，第一步是總行級(jí)的培訓(xùn)，去年也打造好幾期的春芽訓(xùn)練營(yíng)，第一批主要是培訓(xùn)的一級(jí)分行的信息科技部，還有總行的業(yè)務(wù)部門(mén)。主要是總行的專(zhuān)家和明道云的同事一起去組織這個(gè)全行級(jí)的培訓(xùn)。

今年計(jì)劃我們由分行組織培訓(xùn)，主要面向的是一級(jí)分行的業(yè)務(wù)部門(mén)，還有二級(jí)分行的信息科技部，由分行自己的專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式也是多種多樣，去年有會(huì)議、在線課程、直播，還有線下小班手把手教學(xué)。尤其是總行的業(yè)務(wù)部門(mén)，我們經(jīng)常會(huì)給他們小范圍的現(xiàn)場(chǎng)手把手教學(xué)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，以干促學(xué)。

互動(dòng)
我們目前有兩大社區(qū)，一個(gè)是在我們i助手上建立了社區(qū)的應(yīng)用，還有一個(gè)是我們搭建的新世界論壇。這個(gè)論壇也是全行都可以在上面發(fā)言，領(lǐng)導(dǎo)也非常關(guān)注論壇的內(nèi)容，解決實(shí)質(zhì)的問(wèn)題。里面有一個(gè)低代碼板塊也非?；钴S，我們通過(guò)發(fā)帖、積分搶單、經(jīng)驗(yàn)交流進(jìn)行互動(dòng)。在 i 助手社區(qū)里面也有一些開(kāi)發(fā)者能力圖譜，也就是我們的人才庫(kù)。

宣傳
宣傳方面，去年我們也舉行了兩場(chǎng)路演，大領(lǐng)導(dǎo)也非常支持去站臺(tái)造勢(shì)，我們也組織了優(yōu)秀案例的分享，同時(shí)也定期給分行做了推廣的任務(wù)，他們也要定期通報(bào)推廣的工作進(jìn)展。

積累
在積累這一部分，我們會(huì)給先進(jìn)員工創(chuàng)新積分，創(chuàng)新積分也可以在年底去兌換，以獎(jiǎng)金的形式就是發(fā)放到員工個(gè)人手里。在年度總結(jié)表彰上，我們也是設(shè)了很多獎(jiǎng)項(xiàng)，像杰出應(yīng)用搭建團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、最佳業(yè)績(jī)?nèi)诤溪?jiǎng)、優(yōu)秀 IT 賦能官獎(jiǎng)、優(yōu)秀案例獎(jiǎng)等，這些獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)分行的評(píng)價(jià)以及對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)都是非常有效的。

三、主要成效

經(jīng)過(guò)去年一年多的推廣，我們?nèi)〉昧撕艽蟮某尚?，現(xiàn)在，低代碼平臺(tái)我行非常熱門(mén)，在全行掀起了愛(ài)助手應(yīng)用搭建熱潮。截至去年底，我們的用戶數(shù)達(dá)到了1.2萬(wàn)人，日均訪問(wèn)用戶數(shù)有 2000 多，日均應(yīng)用訪問(wèn)次數(shù)1.1萬(wàn)次，全行一共搭建了 800 多個(gè)應(yīng)用，其中分行占了 700 多個(gè)。

我們還組織了 50 多場(chǎng)的培訓(xùn)交流，培訓(xùn)學(xué)員3000 多人。確實(shí)參加了課程，搭建了應(yīng)用，并且通過(guò)了課程認(rèn)證的有 600 多人，其中有一半的是非科技人員。我們培養(yǎng)了 1000 多名低代碼開(kāi)發(fā)者，進(jìn)一步擴(kuò)大了科技資源。

這 1000 多位這個(gè)低代碼開(kāi)發(fā)者他們已經(jīng)在開(kāi)發(fā)應(yīng)用，他們的應(yīng)用也已經(jīng)在生產(chǎn)上進(jìn)行了部署，橫向覆蓋了各個(gè)業(yè)務(wù)線，縱向覆蓋了總行、分行、信用卡中心，還有子公司。應(yīng)用場(chǎng)景這一塊，主要是營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)、合規(guī)以及辦公四大領(lǐng)域。

營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)這部分，明道云主要起到支撐作用。比如客戶關(guān)懷，可以利用平臺(tái)的消息提醒功能，我們?cè)谄脚_(tái)上會(huì)維護(hù)客戶的基本信息。如果客戶的生日快要到，平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)提醒一下客戶經(jīng)理，方便客戶經(jīng)理知道什么時(shí)間去關(guān)懷哪個(gè)客戶。還有對(duì)公客戶這方面，我們會(huì)定期拜訪客戶。拜訪任務(wù)管理、任務(wù)跟蹤都可以通過(guò)明道云實(shí)現(xiàn)。

經(jīng)營(yíng)
一個(gè)是剛才提到的移動(dòng)端，低代碼平臺(tái)與企業(yè)微信私有版進(jìn)行了打通，審批流程特別方便，得到我們領(lǐng)導(dǎo)的鐘愛(ài)。還有像POS商戶巡檢，還有實(shí)地見(jiàn)證場(chǎng)景，有了移動(dòng)端應(yīng)用后，工作都變得非常便捷。

合規(guī)
因?yàn)榈痛a平臺(tái)有簽名、定位等功能，可以很好地幫助我們做好對(duì)員工合規(guī)畫(huà)像、員工異常行為方面的管理。

辦公
辦公這一塊是我們應(yīng)用非常多的場(chǎng)景，比如我們倡導(dǎo)的綠色辦公、簽署承諾書(shū)、收集信息、會(huì)議管理、調(diào)查問(wèn)卷等，應(yīng)用得非常廣。

我們場(chǎng)景主要是分為 5 大類(lèi)，包括任務(wù)管理看板類(lèi)，像我們的重點(diǎn)工程，因?yàn)樯婕翱傂?、分行很多部門(mén)，通過(guò)低代碼平臺(tái)可以很方便地去下發(fā)、跟蹤任務(wù)；還有流程自動(dòng)化類(lèi)、線上流程審批類(lèi)、移動(dòng)化信息采集類(lèi)以及解決特定管理、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息管理類(lèi)。

四、下一步計(jì)劃

最后說(shuō)一下我們的下一步計(jì)劃，首先是挖掘、落地更多的高價(jià)值場(chǎng)景，其次就是持續(xù)激發(fā)分行的積極性，還有就是培養(yǎng)進(jìn)階數(shù)字化人才。

今年我們總行團(tuán)委組織了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽的活動(dòng)，就選了我們這個(gè)低代碼，大家現(xiàn)場(chǎng)去搭建應(yīng)用，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員參加，如果是業(yè)務(wù)人員參加的話會(huì)給他們更多的加分。

除了上面說(shuō)的三點(diǎn)，還有一方面就是規(guī)范管理。規(guī)范管理和自由是同等重要的，我們現(xiàn)在處于推廣階段，屬于自由生長(zhǎng)的階段。因?yàn)殂y行肯定對(duì)安全方面非常重視，所以我們后面在合規(guī)范這一塊會(huì)加大管理力度。

以上就是華夏銀行全行引入明道云低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)后，建設(shè)i助手低代碼平臺(tái)的階段性成果和展望。謝謝大家！

本文來(lái)自華夏銀行項(xiàng)目經(jīng)理趙永娟，在明道云北京開(kāi)放日的分享，經(jīng)校對(duì)編輯后整理為演講精華。