編輯導語：如何提升用戶的次留率和使用時長已經(jīng)成為各大APP重點關注的問題，這篇文章對社區(qū)底導點擊率低這個問題展開分析和討論，作者也對此提出了一些解決辦法，一起學習一下吧。

為了提升用戶的次留率和使用時長，app計劃重新規(guī)劃社區(qū)底導頁面，提升社區(qū)相關功能的使用人數(shù)。社區(qū)底導頁面包括的信息有帖子流、不同類別的圈子等。

目前產品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)是：在app的所有底導中，社區(qū)底導的點擊人數(shù)最低。

因此，本篇文章想對社區(qū)底導點擊率低這個問題展開分析和討論。

一、社區(qū)底導點擊人數(shù)低的原因分析

1. 為什么會認為社區(qū)底導點擊率低

認為社區(qū)底導點擊率低，是因為預期的目標是：該底導的點擊人數(shù)與首頁的點擊人數(shù)差距不會太大。為什么會有這樣的預期，是從社區(qū)底導功能的性質去考慮的。

目前端內用戶最先感知到的信息來源是首頁的新聞資訊；除了首頁的各類新聞頻道外，社區(qū)興趣圈子的內容也是端內物料池的重要組成部分，用戶可在社區(qū)場景內選擇關注自己感興趣的圈子、消費圈子內容。

目前用戶在端內的主要行為是瀏覽信息，基于此，如果用戶能夠發(fā)現(xiàn)自己感興趣的圈子，那么每日訪問社區(qū)模塊的用戶量與訪問首頁的用戶量相比，應該不會有太大差距。

但實際情況是：首頁的用戶量是社區(qū)的幾十倍。

為什么會有如此大的差距，可能存在的原因如下：

（1）用戶從沒點擊過社區(qū)底導，還未能了解和使用社區(qū)底導內的功能；

（2）用戶點擊過底導，但沒能形成使用習慣；這其中的原因可能是：用戶還沒發(fā)現(xiàn)自己感興趣的圈子或內容、或者用戶已對社區(qū)內容都有了解，但并不感興趣。

綜上所述，社區(qū)底導承載的功能性質與首頁類似，都在向用戶提供內容，滿足其內容消費的需求；因而社區(qū)底導點擊率預期與首頁底導的點擊率沒有太大差距，但二者目前相差幾十倍。

2. 為什么社區(qū)底導點擊率低會是一個問題

在未做社區(qū)功能模塊之前，app的媒體屬性更明顯，用戶來到這里的主要行為是瀏覽新聞資訊，使用場景單一、使用時長較短。

當app具備了社區(qū)屬性，就會有更大的發(fā)展空間。社區(qū)能帶來的作用是能夠讓用戶與其感興趣的內容之間建立關注關系，也能讓用戶之間基于內容產生互動，從而豐富產品的使用場景、提升產品使用時長。

社區(qū)底導包括的頁面是端內社區(qū)功能體系的重要組成部分。如果社區(qū)底導的點擊率低，意味著用戶可能還未能了解和使用社區(qū)底導內的功能、未能發(fā)現(xiàn)自己感興趣的圈子、或者對社區(qū)內容不感興趣。

如果用戶無法發(fā)現(xiàn)感興趣的圈子和用戶、無法在端內與感興趣的內容和用戶建立起關系網(wǎng)絡，會給產品發(fā)展帶來的問題是：社區(qū)功能的積極作用無法發(fā)揮；用戶能夠消費的信息來源依然是首頁的新聞資訊，并且用戶在端內產生的行為依然是閱讀和評論新聞，產品的使用時長和次留率都很難再提升。

綜上所述，當前社區(qū)底導點擊率低，是一個需要改善的問題。

二、解決方案-如何提升社區(qū)底導點擊率

社區(qū)底導點擊率低可能有以下幾種情況：

（1）用戶從沒點擊過社區(qū)底導，還未能了解和使用社區(qū)底導內的功能

（2）用戶點擊過底導，但之后不再點擊

1. 情況（1）分析—為什么用戶從未點擊過社區(qū)底導

該情況的核心原因是用戶對社區(qū)功能沒有感知。App內的用戶已對產品形成既定的理解：來這里可以看新聞資訊；對其他的使用場景從未了解過。所以需要在端內提醒并引導用戶訪問社區(qū)頁面，否則用戶很難自主發(fā)現(xiàn)社區(qū)的內容和功能并形成使用習慣。

針對情況（1）的解決方案：在社區(qū)底導打點

原因是：社區(qū)底導打點可以吸引用戶的注意力，增強用戶對社區(qū)底導的感知，進而增加點擊的可能性。

打點的方式有紅點、數(shù)字、文字或圖片氣泡打點等方式。針對用戶從未點擊過社區(qū)底導的情況，準備采用文字氣泡打點的方式；原因是：相對于紅點、數(shù)字的方式，文字氣泡打點更容易被用戶感知到；而且，文字氣泡能承載、傳遞更多信息，也更容易展現(xiàn)與用戶相關的信息，用戶被吸引的可能性更大。

氣泡文案內容：

1）普通打點：來社區(qū)看看大家都在討論什么吧/ 來社區(qū)跟更多朋友分享你的觀點吧/來社區(qū)發(fā)現(xiàn)你感興趣的圈子

該類文案的作用是：跟之前相比，增加了打點會讓用戶感知到底導處有變化，首先會引起用戶對該位置的注意；其次，三句話中包含的關鍵詞有：大家、討論、更多朋友、分享觀點、圈子；這些關鍵詞可以向用戶傳遞出社區(qū)的作用和價值：通過點擊這里可以看到討論性的信息、發(fā)表觀點、找到有共同興趣的人，這對于那些還想獲取更多信息、有表達和互動需求的用戶來說會產生一定的吸引力。

2）與用戶興趣匹配打點：為你推薦xx圈子

該類文案的作用是：第一條原因同上，增加了打點會讓用戶感知到底導處有變化，引起用戶對該位置的注意；其次，根據(jù)興趣匹配的打點文案能展示出與用戶相關的信息，比如一個用戶的興趣是體育運動，打點文案中出現(xiàn)的信息如跑步/籃球/足球圈子等，跟普通打點展示的信息相比，會對用戶產生更強的吸引力，用戶更有可能點擊。

氣泡打點規(guī)則：

由于帖子內容會分發(fā)展示在首頁，當用戶點擊進入帖子正文頁查看時，代表用戶對帖子形態(tài)的內容類型感興趣，當其返回首頁時，社區(qū)底導出現(xiàn)普通氣泡打點信息：“來社區(qū)看看大家都在討論什么吧/來社區(qū)發(fā)現(xiàn)你感興趣的圈子”，引導用戶繼續(xù)看更多帖子信息。

當用戶進入新聞詳情頁進行評論，當其返回時，社區(qū)底導出現(xiàn)引導發(fā)帖的普通打點信息：“來社區(qū)跟更多朋友分享你的觀點吧”。因為發(fā)帖行為門檻較高，所以只對已經(jīng)有評論行為的用戶進行引導。

2. 情況（2）分析—為什么用戶點擊過底導之后不再點擊

用戶點擊過底導之后不再點擊，這種情況是指，用戶在某一段時間（一周或一個月）內有過一次或幾次點擊行為，在之后的時間段沒有再點擊過社區(qū)底導。

該情況的核心原因是用戶未發(fā)現(xiàn)自己感興趣的圈子和內容，所以不再訪問社區(qū)底導頁面。需要解決的問題是：當用戶起初對內容不感興趣時，如何引導用戶點擊社區(qū)底導、多次訪問社區(qū)頁面，進而有機會發(fā)現(xiàn)感興趣的內容，并形成使用習慣。

針對情況（2）的解決方案：

首先，依然可以采用情況（1）的解決方案；由于用戶已經(jīng)對底導內容有過了解且之后不再點擊，所以可以在該氣泡文案的基礎上做一些呈現(xiàn)方式上的調整，引發(fā)用戶的好奇心，增加點擊的可能性。

氣泡文案內容：

你想跟更多朋友分享你的觀點么？/ 這里有很多有趣的圈子，你想了解一下嗎？/ 你對xx圈子感興趣嗎？

跟普通的文案相比，該文案更容易引起用戶注意，增加點擊底導的可能性，原因如下：

1）人往往會關注跟自己相關的信息：這里的文案通過“你”這個字建立起對話感，表明這條信息與“你”相關，因而比普通文案更容易獲得用戶的注意力；

2）疑問句的文案形式更具備行為導向性，用戶可能會對這些文案中的信息產生好奇或思考，想要進一步了解，因而也更有可能點擊底導。

該類氣泡文案的打點規(guī)則同方案1。

其次，可以尋找與內容無關同時又能促進用戶點擊的方式，比如跟運營活動結合：在社區(qū)頁面瀏覽達到一定的時長，能夠獲得相應的抽獎機會等。此時也可以在社區(qū)底導采取文字氣泡打點的方式引導用戶點擊。

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