為了保證餐飲的質(zhì)量，提升客戶滿意度，餐飲企業(yè)在OA中構(gòu)建了一套完善的客戶客訴平臺(tái)便于及時(shí)跟蹤處理客訴問(wèn)題。泛微通過(guò)低代碼構(gòu)建了客訴平臺(tái)、督辦、提醒的全過(guò)程管理功能。

1、客訴上報(bào)

各門店和簽約客戶，在日常進(jìn)餐的過(guò)程當(dāng)中，若是對(duì)餐品或者服務(wù)會(huì)產(chǎn)生不滿，可以隨時(shí)掃描餐桌上的二維碼，填寫意見。便于后續(xù)服務(wù)或者餐品的改進(jìn)和跟蹤。

2、客訴平臺(tái)

各門店客訴根據(jù)事業(yè)部、區(qū)分展示，在查詢頁(yè)面上展示需要信息，在編輯卡片頁(yè)面上展示必要信息。

3、客訴管理-未處理

未受理客訴的專屬界面，督促相關(guān)人員快速處理。

1）24小時(shí)未受理的客訴單獨(dú)查詢界面

2）48小時(shí)未受理的客訴單獨(dú)查詢界面

3）72小時(shí)未受理的客訴單獨(dú)查詢界面

4、客訴管理-客訴受理

1）各門店店長(zhǎng)在時(shí)限內(nèi)，通過(guò)客戶預(yù)留的聯(lián)系方式，聯(lián)系客戶。

2）將受理結(jié)果在系統(tǒng)中新建流程，流程結(jié)束后，未受理客訴就會(huì)變成已受理客訴。

5、質(zhì)量督辦

未受理和反饋的客訴，質(zhì)量部可以進(jìn)行督辦。

價(jià)值總結(jié)：通過(guò)打通內(nèi)外，讓顧客的建議能夠快速提報(bào)，并且自動(dòng)形成工作流程反饋到餐飲企業(yè)內(nèi)部。通過(guò)流程的督辦、效率功能，督促內(nèi)部工作人員高效處理客戶意見；并且形成意見報(bào)表，能夠?qū)ΤＲ妴?wèn)題、常見投訴進(jìn)行優(yōu)化企業(yè)服務(wù)，為決策提供依據(jù)。