庫倫旗在全區(qū)首創(chuàng)

智慧黨建平臺基層訴求上傳功能

與“12345”熱線辦理體系

相對接融合

建立網(wǎng)格化治理指揮調(diào)度中心

形成旗鎮(zhèn)村三級聯(lián)動

接訴即辦的快速響應(yīng)機制

全面提高群眾訴求

響應(yīng)率、解決率、滿意率

○ 主要做法 ○

平臺優(yōu)勢互補

做到接訴即辦，提升“響應(yīng)率”

●以黨建網(wǎng)格化智慧管理平臺、庫倫云黨建平臺、庫倫云黨建視頻號為延伸的黨建信息化體系，將旗鎮(zhèn)村三級基層黨組織、黨群服務(wù)中心和各基層網(wǎng)格統(tǒng)一調(diào)度管理系統(tǒng)與網(wǎng)格化治理調(diào)度中心通過信息交互技術(shù)，形成自下而上涵蓋73個旗屬委辦局、9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木街道201個嘎查村（社區(qū)）、3個旗屬企業(yè)的三級聯(lián)動處置矛盾化解、政策解答、投訴舉報受理的機制體系。

●用黨建平臺問題反饋自下而上的主動收集的功能彌補12345政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)自上而下被動受理派單的反應(yīng)滯后性，提前介入、主動化解做到接訴即辦，提升“響應(yīng)率”同時，通過系統(tǒng)對接，做到問題反饋可視化、辦理過程可追溯、問題超期可預(yù)警，問題辦結(jié)可留痕。

人員優(yōu)勢互補

做到準(zhǔn)確研判，提升“解決率”

●對村鎮(zhèn)兩級無法解決事項，需要旗級各職能部門推動解決的，按照旗12345政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線派單辦法，準(zhǔn)確研判事權(quán)歸屬，精準(zhǔn)派單責(zé)任到人。

●對確需實地辦理解決或者語種溝通障礙的黨建網(wǎng)格員做好“領(lǐng)路人”“翻譯官”，省去與鎮(zhèn)級部門協(xié)調(diào)溝通和路途往的環(huán)節(jié)，高效解決群眾訴求。

機制優(yōu)勢互補

做到常抓不懈，提升“滿意率”

●以黨建綜合考評考核機制為抓手，按照《嘎查村黨組織和黨員“雙先”指數(shù)考評實施方案》考評結(jié)果和通報結(jié)果應(yīng)用為手段，倒逼網(wǎng)格員充分發(fā)揮基層網(wǎng)格員作用，提升問題化解滿意率。

●在反映事項事權(quán)研判、事項辦理、辦結(jié)方面，按照12345政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線考評制度、聯(lián)席會議制度、三單一函閉環(huán)管理機制高效推動執(zhí)行，做到15分鐘內(nèi)受理、12小時內(nèi)辦結(jié)咨詢類訴求、24小時內(nèi)辦結(jié)即辦類服務(wù)訴求、12小時內(nèi)上報代辦類服務(wù)訴求。

●將兩個平臺運用機制形成互為補充、互為犄角的高效處置、協(xié)同辦理一體化模式，切實提升問題反饋速率、問題辦結(jié)效率。

○工作成效○

截至目前，網(wǎng)格化治理指揮調(diào)度中心共處理事項1405件，最大程度地保證了老百姓的訴求在最短的時間內(nèi)得到解決，真正把問題紓解、消化在旗本級，消減了企業(yè)、群眾向區(qū)、市兩級12345熱線反映訴求數(shù)量，減輕了12345熱線運行壓力，形成了較好的社會效益。

通過定期研判分析，以旗鎮(zhèn)兩級同類問題（如：耕地確權(quán)、集體土地租賃承包、地鄰糾紛）化解和解決事項，向12545平臺反映數(shù)量明顯減少。

—— 中國通遼網(wǎng) ——

策劃：阿力瑪

編輯：石若冰

校對： 許紅霞 孫楓 塔娜

審核：阿力瑪