1、客服部人員應竭誠為公司服務，且必須有一定相關知識技能，要不斷的提升自己的專業(yè)知識

2、所有成員有宣傳公司宗旨，維護公司榮譽，擴大公司影響力的義務

3、所有工作人員必須遵守公司的管理規(guī)定

4、所有工作人員必須參加部門的有關會議，在會議上參加討論，為公司發(fā)展提出可行性意見 和建議

5、所有成員若對客服部管理不滿有及時提出意和建議的權利

6、客服部編制的客戶信息報表和加工整理后的客戶信息資料，必須妥善保管，客戶信息檔案作為商業(yè)機密，不可私自泄露

7、每月至少組織四次內(nèi)部會議，對客戶的要求所解決的方案，對有價值的內(nèi)容進行匯總，找到現(xiàn)有差距，分析原因，向相關部門提出建設性意見和建議，提高業(yè)務水平和客戶的滿意度