Salesforce，SaaS模式的開創(chuàng)者，成立五年上市，千億市值。

（圖源：Salesforce官網(wǎng)）

Salesforce成立于1999年，2001年公司率先推出全球第一款云端CRM產(chǎn)品和訂閱制收費(fèi)模式，從此開創(chuàng)了SaaS模式。其創(chuàng)始人Marc Benioff在創(chuàng)立Salesforce之前，是Oracle（甲骨文）高級(jí)副總裁，27歲，是Oracle歷史上最年輕的高級(jí)副總裁。

2003年公司營收達(dá)到5090萬美元，2004年在紐交所上市，如今市值千億美元。

任何公司的長久發(fā)展都離不開具備前瞻性的戰(zhàn)略眼光。

Marc Benioff提出了平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略，Salesforce開始從SaaS向PaaS轉(zhuǎn)型。2005年開發(fā)了AppExchange平臺(tái)，第三方開發(fā)的SaaS產(chǎn)品可以在此平臺(tái)發(fā)布，客戶訂閱所需產(chǎn)品的同時(shí)還可以個(gè)性化定制。2006年推出了基于云平臺(tái)的開發(fā)語言Apex。2008年發(fā)布了全球首個(gè)在統(tǒng)一架構(gòu)上部署應(yīng)用的PaaS產(chǎn)品Force.com，開發(fā)者可以在短時(shí)間內(nèi)完成開發(fā)部署，并能隨時(shí)調(diào)整或更新。2010年，收購Heroku（多語言云應(yīng)用程序平臺(tái)），初步完成了PaaS平臺(tái)的搭建。

SaaS即Software as a Service，指軟件以訂閱方式通過互聯(lián)網(wǎng)提供給用戶。用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問和使用云提供商托管的應(yīng)用程序，而無需關(guān)心底層的基礎(chǔ)設(shè)施和軟件的維護(hù)。SaaS 提供商負(fù)責(zé)應(yīng)用程序的安裝、維護(hù)、升級(jí)和數(shù)據(jù)管理等任務(wù)，用戶只需通過瀏覽器或移動(dòng)應(yīng)用程序使用這些應(yīng)用程序。

PaaS即Platform as a Service，指提供完整的應(yīng)用開發(fā)和部署平臺(tái)。PaaS 提供了一個(gè)運(yùn)行環(huán)境，包括操作系統(tǒng)、開發(fā)工具、數(shù)據(jù)庫和基礎(chǔ)架構(gòu)，使開發(fā)人員能夠方便地構(gòu)建、測試、部署和擴(kuò)展應(yīng)用程序。PaaS 可以簡化應(yīng)用程序的開發(fā)和部署過程，減少了底層基礎(chǔ)設(shè)施的管理工作，開發(fā)人員可以更專注于應(yīng)用程序的邏輯和功能。

IaaS即Infrastructure as a Service，指提供基礎(chǔ)的計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，包括虛擬機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)等資源。通過 IaaS，用戶可以在云提供商的基礎(chǔ)設(shè)施上創(chuàng)建和管理自己的虛擬化環(huán)境，具有更大的靈活性和控制權(quán)。用戶負(fù)責(zé)管理操作系統(tǒng)及其上運(yùn)行的應(yīng)用程序，而云提供商負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和管理。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來，Salesforce又迅速將其Web端的業(yè)務(wù)同步到了移動(dòng)端。

大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，Salesforce開始對產(chǎn)品進(jìn)行智能化升級(jí)。2016年，Salesforce重磅推出AI產(chǎn)品Einstein。同年，公司還先后收購了用于商業(yè)預(yù)測的機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)PredictionIO、深度學(xué)習(xí)平臺(tái)Metamind、智能營銷數(shù)據(jù)分析公司Krux，進(jìn)一步加強(qiáng)AI技術(shù)實(shí)力。

2018年收購Mulesoft，2019年以157億美元收購商業(yè)智能BI技術(shù)公司Tableau，2020年投資云數(shù)據(jù)倉庫公司Snowflake，Salesforce布局了一條完整數(shù)據(jù)鏈條。2020年底，Salesforce和企業(yè)通訊產(chǎn)品Slack達(dá)成收購協(xié)議，在其生態(tài)構(gòu)建中補(bǔ)足了企業(yè)通訊版塊。

從PC、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到AI時(shí)代，Salesforce經(jīng)歷了SaaS、PaaS、生態(tài)的向上成長。

中國SaaS如何發(fā)展？

自SaaS開始在中國落地生根，“什么時(shí)候出現(xiàn)中國的Salesforce”這個(gè)問題總是被提起，有不少做SaaS業(yè)務(wù)的創(chuàng)業(yè)者也一直在向著這個(gè)目標(biāo)努力。但SaaS的發(fā)展之路崎嶇曲折。

從行業(yè)融資情況窺見行業(yè)發(fā)展的波動(dòng)起伏。

2015年被行業(yè)稱為中國SaaS的元年。回顧近十年SaaS一級(jí)市場投融資情況，2015年行業(yè)融資事件高達(dá)244起。

2021 年，國家“十四五”規(guī)劃提出開啟“數(shù)字中國”戰(zhàn)略。數(shù)字化成為中國企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)的主要方向之一，這一年SaaS行業(yè)再一次迎來資本狂歡。

2023年，募資困難，整個(gè)一級(jí)投融資市場熱情冷卻。大環(huán)境下，SaaS遇冷，融資事件數(shù)達(dá)到歷史低值。

（注：2023年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止到10.31）

紛享銷客是國內(nèi)較早一批成立的SaaS企業(yè)。自2011年成立至今共融資12次，投資方有IDG資本、北極光創(chuàng)投、高瓴資本、DCM中國、博雅資本等國內(nèi)外知名投資機(jī)構(gòu)。僅2016年就融資三次，最近一次融資披露是今年7月戰(zhàn)略融資3000萬美元，投資方為貴州創(chuàng)新賦能大數(shù)據(jù)投資基金。

2016年，紛享銷客確定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型toB領(lǐng)域大中客戶市場CRM方向。

以連接型CRM為特色，以開放的企業(yè)級(jí)通訊為基礎(chǔ)架構(gòu)，以連接人、連接業(yè)務(wù)、連接客戶為使命，將CRM、PRM及SCRM融為一體，為企業(yè)提供銷售管理、營銷管理及服務(wù)管理為一體的移動(dòng)化客戶全生命周期管理。開放的通訊架構(gòu)與交互的業(yè)務(wù)邏輯，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)外部業(yè)務(wù)、內(nèi)部全員以及微信生態(tài)的互聯(lián)互通，為企業(yè)構(gòu)建起連接企業(yè)內(nèi)外的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。

中國SaaS發(fā)展數(shù)十年，曾高歌猛進(jìn)，也有踉蹌前行。創(chuàng)業(yè)者們進(jìn)入又退出，堅(jiān)持或放棄。這是一個(gè)需要長周期持續(xù)建設(shè)的領(lǐng)域，中國SaaS仍有充足的成長空間。

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